顧客の消費行動のフレーム（６）

顧客の消費行動を知ろうと思った際に、ある程度の大まかな
フレームを活用するとよりスムーズに理解することができる
ことをお伝えしました。

それではご紹介したフレームのそれぞれの段階について
もう少し詳しく見ていってみましょう。


５．顧客はアフターサービスも必要か、再びその企業の製品を
購入する可能性があるかを検討する。

　　商品にもよりますが、商売の基本は売ることです。（当たり
　　前ですね！）その際にネックになるのが顧客一人が認知して
　　購入に至るまでにかかるコストです。
　　そうです。商売の基本は「出費を抑えて売ること」です。

　　全くの新規のお客様を獲得する為のコストは莫大なものが
　　あることはご存知ですね。チラシなどの反応は０．３％とも
　　言われています。1000枚まいても3人ですよ!とてもじゃない
　　けど効率がいい商売とはいえませんね。

　　最も効率のよい商売は、一度購入してくださったお客様と
　　永く付き合い、何度も購入してもらうことです。そして
　　クチコミで紹介をしてもらうことです。

　　僕達マーケターが考えなくてはいけないのは、商品を購入し
　　たお客様が、「ずっと付き合っていきたい」と思ってもらえ
　　るようにすることです。換言すればアフターサービスを受け
　　たい！と思ってもらえるようにすることです。

　　魅力的なアフターサービスを用意するのもよし、定期的な
　　情報誌などをお届けするのもよし、アイデアはいくらでも
　　膨らみますね♪

　　魚の例に例えると、「新しいおいしい餌ができたらお知ら
　　せするから食べに来てよ！」と餌を上手に食べて釣られる
　　のをま逃れた魚に対してお伝えしているようなものです。
　　・・・わかりにくい例ですね。。。


いかがだったでしょうか？
顧客の消費行動のフレームと題して６回にわたってお伝えしてき
ました。とても基本的なことですが、とても重要なことばかりで
す。自社の製品やサービスに照らし合わせて、考えてみてくださ
い。ご意見、ご感想ありましたらお気軽にコメントくださいね♪
あ、「魚の例がわかりにくい」という点はお許しくださいね！