４．心理的リアクタンス

　　人は元来あまのじゃくで、「こうしろ！」と言われると「いやだ！」と

　　言いたくなり、「それはするな！」と言われるとやりたくなってしまう

　　ものです。この心理の背景にあるのは、『人はどちらの立場でも取れる

　　という自由を意識している』のです。だから、相手からどちらかの立場

　　を強いられると「圧力」と感じ、心理的に反発したくなるのです。これ

　　が心理的リアクタンスです。つまり顧客になにか、強いなくてはいけな

　　い場合、あくまで強制ではないという、ゆるい立場のとり方が大切にな

　　ってきます。




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